منتجات أصلية من المملكة المتحدة・إلغاء مجاني قبل الشراء・وصول خلال 5-14 يومًا・تقييم 4.9/5 على Google
الشراء والأصالة
هل المنتجات أصلية؟ ▼
يتم شراء جميع المنتجات من متاجر العلامات التجارية الرسمية أو المتاجر الكبرى أو المواقع الرسمية في المملكة المتحدة، وتأتي مع تغليف العلامة التجارية (صندوق، حقيبة تسوق، كيس واقٍ من الغبار، بطاقة، إلخ). محتوى التغليف يختلف حسب العلامة التجارية والمتجر، وقد يتم استبدال حقيبة التسوق بحقيبة من المتجر الكبير.
هل توفرون إيصال الشراء؟ ▼
نوفر نسخة من الإيصال بعد حذف البيانات الشخصية، أو إيصال هدية (Gift Receipt). النسخة المصورة من الإيصال أو إيصال الهدية لا تؤثر على خدمة ضمان العلامة التجارية.
ما هي العلامات التجارية الرئيسية التي تقومون بشرائها؟ ▼
Chanel، Louis Vuitton، Celine، Christian Dior، Hermès، Gucci، Prada، Loewe، YSL، Vivienne Westwood وغيرها. يمكن الاستفسار عن علامات تجارية أخرى عبر إرسال الصور على WhatsApp.
هل يمكن شراء منتجات غير موجودة على الموقع؟ ▼
نعم. يمكن شراء الحقائب الفاخرة، المحافظ، المجوهرات، الملابس، الأحذية، الإكسسوارات وغيرها. يرجى إرسال الصور ورقم الطراز عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، وسنساعدك في التأكيد وتقديم عرض السعر. يمكن أيضًا الاستفسار عن منتجات أخرى من المملكة المتحدة وأوروبا (ذات حجم غير كبير).
هل يمكن الشراء من منفذ Bicester Village؟ ▼
نعم. يرجى تزويدنا بصورة (لقطة شاشة) ورقم طراز المنتج المطلوب، وسنقوم بالاستفسار وتقديم عرض السعر.
الطلب والدفع
كيف يمكنني الدفع بعد تقديم الطلب؟ ▼
بعد تقديم الطلب، سيعرض النظام تفاصيل الدفع، يرجى إتمام الدفع خلال
48 ساعة، وإلا سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا. نقبل Visa، Mastercard، PayPal، FPS التحويل السريع، WeChat Pay، Alipay. عند اختيار الاستلام من متجر كوزواي باي، للطلبات التي تبلغ قيمتها HKD 30,000 أو أكثر، يمكن دفع 50% كعربون والباقي عند الاستلام؛ أما الطلبات التي يتم شحنها (بما في ذلك خارج هونغ كونغ)، فيجب دفعها بالكامل عند تقديم الطلب، ولا يوجد ترتيب للعربون.
استخدام الدفع عبر FPS التحويل السريع يمنحك خصمًا إضافيًا بنسبة 3% (يقتصر على العملاء الذين لديهم حساب بنكي في هونغ كونغ).
هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب؟ ▼
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب مجانًا قبل الشراء. بعد إتمام عملية الشراء، لا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ لأسباب شخصية.
هل يمكن الشراء بسعر أرخص من مواقع أخرى؟ ▼
نعم. إذا كان لديك لقطة شاشة من موقع آخر أو معلومات موثوقة، سنراعي ذلك ونقدم نفس السعر، مع منح قسيمة بقيمة HKD 200 (تنطبق على الطلبات التي تزيد قيمتها عن HKD 9,900). كما يمكن إبلاغنا خلال 30 يومًا من الشراء، وسيتم تعويض فرق السعر في صورة قسيمة. هذا العرض ينطبق فقط على علامات تجارية ومنتجات محددة، وتحتفظ LONDONKELLY بالحق في اتخاذ القرار النهائي.
الشحن والاستلام
متى يمكنني استلام الطلب؟ ▼
يصل الطلب خلال 5-14 يومًا بعد تقديمه، بمتوسط 5-10 أيام (باستثناء السبت والأحد). للطلبات العاجلة، يمكن اختيار الشحن السريع عبر DHL خلال 3-5 أيام، برسوم إضافية من HKD 300 إلى 600. قد يحدث تأخير بسبب فحص الجمارك أو حالة المخزون، وسيتم إخطارك بذلك إن حدث.
ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي بعد أكثر من 14 يومًا؟ ▼
في معظم الحالات، يصل الطلب خلال 10 أيام. إذا تجاوز الأمر 14 يومًا دون استلام الطلب أو أي إشعار، يرجى التواصل معنا للمتابعة. الطلبات التي تزيد قيمتها عن HKD 9,900 ستحصل على قسيمة بقيمة HKD 200 كتعويض.
هل يوجد حد زمني للاستلام من المتجر أو تخزين المنتجات؟ ▼
الحد الأقصى 3 أشهر (من تاريخ وصول المنتج أو الإشعار). الطلبات التي لا يتم استلامها خلال هذه المدة لن يتم الاحتفاظ بمنتجاتها.
هل يمكن تقديم الطلب مباشرة كهدية لصديق؟ ▼
نعم، فقط أدخل عنوان الطرف الآخر كعنوان الشحن. يُنصح بإدخال رقم الهاتف والبريد الإلكتروني الخاص بالمشتري نفسه، حيث سيتم إرسال معلومات المنتج والصور إلى المشتري.
الإرجاع وخدمة ما بعد البيع
ماذا أفعل إذا اكتشفت مشكلة بعد استلام المنتج؟ ▼
يرجى التقاط صور (من الأمام، الخلف، الجانب، وموقع المشكلة) خلال 24 ساعة من الاستلام، والتواصل معنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني. بعد التأكيد، سنرتب عملية الاستبدال. الخصائص الطبيعية للجلد (النسيج، اختلاف اللون، الآثار الخفيفة، إلخ) لا تُعتبر عيبًا.
ماذا يحدث إذا نفد المخزون بعد تقديم الطلب؟ ▼
سيتم إخطارك فورًا وترتيب استرداد كامل للمبلغ. الطلبات التي تزيد قيمتها عن HKD 9,900 ستحصل أيضًا على قسيمة بقيمة HKD 200 كتعويض.
هل توجد خدمة ما بعد البيع؟ ▼
LONDONKELLY هي خدمة شراء بالوكالة، ولا يمكننا تقديم خدمة ما بعد البيع الخاصة بالعلامة التجارية مباشرة. يمكن لعلامات تجارية مثل Chanel وHermès وLouis Vuitton تقديم خدمة ما بعد البيع في متاجرها الرسمية حول العالم (وفقًا لسياسة كل علامة تجارية). للحصول على خدمة ما بعد البيع، يرجى التواصل مباشرة مع متجر العلامة التجارية الرسمي في هونغ كونغ.
قسم Jellycat
هل يمكن حجز منتجات Jellycat عند نفاد المخزون؟ ▼
لا، لا يمكن الحجز. نفاد المخزون لدى LONDONKELLY يعني نفاد المخزون أيضًا في متاجر لندن سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية. ننصح بالمحاولة مرة أخرى بعد بضعة أيام، أو متابعة تحديثات الموقع.
ماذا أفعل إذا نفد أحد عناصر الطلب المكوَّن من عدة قطع من Jellycat؟ ▼
إذا كان الطلب يحتوي على قطعتين أو أكثر، ونفدت إحداها مما تسبب في انخفاض قيمة الطلب عن HKD 345 (الحد الأدنى للشحن المجاني)، سيتم فرض رسوم شحن قدرها HKD 30. سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك اختيار إضافة منتج آخر أو خصم رسوم الشحن واسترداد الفرق. في حال عدم الرد خلال يومين من إرسال البريد الإلكتروني، سيقوم النظام بمعالجة الطلب تلقائيًا.
المكافآت والعروض
هل توجد مكافأة عند إحالة صديق؟ ▼
نعم. بعد إتمام صديقك عملية شراء تزيد قيمتها عن HKD 9,900، تواصل معنا عبر WhatsApp خلال 3 أيام مع ذكر اسم صديقك للحصول على مكافأة بقيمة HKD 100.
هل توجد مكافأة عند كتابة تقييم؟ ▼
لم تجد إجابتك؟
نرحب باستفسارك في أي وقت عبر WhatsApp، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
